AGENT SUPPORT (H/F)

La Ruche qui dit Oui ! recrute !

À propos

Créée en 2011, la Ruche qui dit Oui ! est un service web qui donne des ailes aux circuits courts.

La plateforme de vente en ligne favorise les échanges directs entre producteurs locaux et communautés de consommateurs qui se retrouvent régulièrement lors de véritables marchés éphémères : les Ruches.

Après 7 ans d’activité, plus de 1 200 Ruches se sont créées en France, en Belgique, Espagne, Italie, Allemagne et en Suisse. Plus de 10 000 producteurs sont actifs et plus de 210 000 membres commandent régulièrement !

La Ruche qui dit Oui ! allie culture de l’entrepreneuriat social et de l’innovation numérique pour proposer un modèle unique de startup sociale et solidaire. Chaque Ruche a la possibilité de porter un projet autonome tout en s’inscrivant dans une logique collective. Toutes ces micro-entreprises ou associations esquissent les contours d’une nouvelle économie sociale et positive.

En 2018, La Ruche qui dit Oui ! s’associe avec Le Comptoir Local et lance son service de livraison à domicile La Ruche Qui dit Oui à la maison ! à Paris et en Ile-de-France.

Descriptif du poste

Basé(e) à Paris 11ème, directement rattaché(e) au pôle communauté et réseau, vous intègrerez l’équipe support client qui traite les demandes des Responsables de Ruche et des Producteurs, vous occuperez trois missions principales :

Support technique

  • Répondre aux demandes des utilisateurs (questions courantes et bugs techniques),
  • Détecter, tester et signaler les bugs aux équipes techniques,
  • Remonter les suggestions d’amélioration aux équipes produit,
  • Suivre et gérer les incidents de paiements en relation avec notre prestataire MangoPay,
  • Coordonner et mettre en place des procédures.

Centre d'aide

  • Participer à l’amélioration de la documentation et de la base de connaissances (FAQ).

Maintenance de la base

  • Mise à jour des labels pour les producteurs,
  • Clotûre des distributions en fin de mois.

Profil recherché

  • Grande curiosité intellectuelle et esprit orienté solutions,
  • Enthousiasme pour l’économie locale / collaborative,
  • Rigoureux et analytique,
  • Très organisé,
  • Excellente capacité d’expression écrite et orale,

Process de recrutement

  • Appel téléphonique
  • Entretien avec les responsables du service
  • Entretien avec la RH possible

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 juin 2021
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Bac
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail partiel possible