Agent Support (niveau 2) F/H

La Ruche qui dit Oui ! recrute !

À propos

Créée en 2011, la Ruche qui dit Oui ! est un service web qui donne des ailes aux circuits courts. La plate-forme de vente en ligne favorise les échanges directs entre producteurs locaux et communautés de consommateurs qui se retrouvent régulièrement lors de véritables marchés éphémères : les Ruches.

Après 8 ans d’activité, plus de 1500 Ruches se sont créées en Europe (Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne). La Ruche qui dit Oui ! allie culture de l’entrepreneuriat social et de l’innovation numérique pour proposer un modèle unique de start-up sociale et solidaire.

Aussi, nos services se diversifient, depuis septembre dernier la Ruche qui dit Oui ! propose la livraison à domicile à Paris et en Île-de-France pour permettre au plus grand nombre d’accéder à des produits fermiers de qualité, c’est la Ruche à la maison.

Descriptif du poste

Directement rattaché(e) au pôle communauté et réseau, vous dépendrez de l’équipe support client qui traite les demandes des clients et du réseau en général, vous occuperez trois missions principales :

Support technique

  • Répondre aux demandes de niveau 2 des utilisateurs (aspect technique)
  • Signaler les bugs et suggestions d’amélioration aux équipes techniques,
  • Coordonner et mettre en place des procédures dans le but de déléguer les tâches.

Base de connaissance

  • Participer à l’amélioration de la documentation et de la base de connaissances
  • Traduire les ressources et procédures en anglais,
  • Gérer la communication concernant le déploiement auprès des équipes internationales

Accompagnement des Producteurs spécifiques sur des opérations nationales

  • Sélectionner des offres produits nationales et établir un calendrier des opérations
  • Coordonner l’organisation et la communication des opérations auprès du réseau
  • Suivre les opérations et rapporter.

Profil recherché

Compétences / Qualités :

  • Capacité d’organisation
  • Capacité d’analyse quantitative et qualitative et maîtrise des principaux outils (excel, SQL apprécié)
  • Gestion de projet avec acteurs multiples et mise en place de processus
  • Très bon contact relationnel. L’échange avec des producteurs vous attire.
  • Bonne communication orale et écrite
  • Motivation et enthousiasme
  • Autonomie, prise d'initiative et adaptabilité
  • Anglais obligatoire, maîtrise de l’espagnol ou de l’italien appréciée

Connaissances des réalités opérationnelles et logistiques, du monde agricole et de la distribution alimentaire appréciées.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 novembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 6 mois
  • Punctual